共享客服崗招聘簡章
1. 對客戶進行回訪,回訪內(nèi)容:客戶簽字類的問題和保險權(quán)益的知情情況,以問卷的形式進行回訪。過程中應(yīng)對客戶提出的問題進行專業(yè)化解答。
2. T2業(yè)務(wù):對于平安金管家APP高價值客戶進行回訪,主要回訪的形式為以下兩種。
A. 促活:針對下載后未使用APP軟件的客戶進行回訪,主要介紹APP基本功能和亮點,提高客戶辦理業(yè)務(wù)的時效。
B. 斷點:客戶在使用APP過程中出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)或其他問題進行回訪,幫助客戶解決問題和需求,體現(xiàn)主動服務(wù)意識。
3.首航:全新上線的首航業(yè)務(wù)是以視頻的形式進行新契約回訪,打破傳統(tǒng)電話回訪形式,與客戶面對面進行回訪確認。
【應(yīng)聘條件】:全日制大專以上文憑(可在學(xué)信網(wǎng)查證),普通話標準,符合集團回流要求。
【首航】業(yè)務(wù)特別要求:形象氣質(zhì)佳,應(yīng)對表達能力強,客服服務(wù)意識佳。
上班時間:主要分為兩個班次
早班:9:00~12:30 14:00~18:00 做五休二(輪休)
晚班:14:00~17:20 18:00~21:00 做六休一(輪休)
早晚班每周調(diào)換
【特別班次:基本不會安排】兩段班:9:00~12:30 18:00~21:00 (有特別補助)
備注:法定節(jié)假日放休(例如國慶的法定假日實際為3天)
【薪資待遇】:
培訓(xùn)期:基本工資1160+考勤650+達標獎勵500=2310元
上線后:2310+浮動績效(0~上不封頂)
浮動績效計算方法:當月完成1365通達標量,超出量每一通計1.92元,舉個例子:
如當月完成3000通達標量,那么績效為:(3000-1365)*1.92=3140元。
年終獎:根據(jù)年度指標評分排名,獎金金額0~30000
【員工福利】:六險兩金、過節(jié)費、生日金、年度體檢、員工EAP活動、工會活動、帶薪年假、團隊活動,激勵旅游、員工慰問,彈性假期等。
【發(fā)展路徑】:
Ø 管理路線:坐席→組長→區(qū)管→運營經(jīng)理→分公司一把手
Ø 中后臺支持路線:培訓(xùn)講師、品質(zhì)輔導(dǎo)、數(shù)據(jù)分析等
【其他內(nèi)容】:
Ø 培訓(xùn)周期兩個月
A.理論期(4~5周)學(xué)習(xí)基本的保險條款內(nèi)容及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識,上線基本工具使用和操作。
B.演練期(3~4周)對培訓(xùn)知識鞏固,模擬上線場景。
注:培訓(xùn)期上行政班(即周一至周五上班,周六、日休假)
Ø 編制和合同
A. 報到當天簽署正式合同,合同首簽三年。
C. 報到當天開始計薪,當月開始繳納社保
地址:
陜西省西安市蓮湖區(qū)太奧廣場
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